简述顾客满意度测量的主要用途。
2018-11-27 15:00 自考365
简述顾客满意度测量的主要用途。
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【正确答案】
对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有：（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；
（2）比较公司相对于竞争者的绩效；
（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；
（4）跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
【答案解析】
本题考查顾客满意度测量的用途。参见教材P73。让自考更有氛围，想加入自考365交流群请添加小编微信zbzikao365
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