在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
2018-11-27 15:00 自考365
在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）。
A.明确顾客接触要求
B.有效的投诉管理
C.全面分析顾客关系价值
D.寻求战略伙伴与联盟
A.明确顾客接触要求
B.有效的投诉管理
C.全面分析顾客关系价值
D.寻求战略伙伴与联盟
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【正确答案】
C【答案解析】
本题考查有效的顾客关系管理。全面分析顾客价值是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。参见教材P85。让自考更有氛围，想加入自考365交流群请添加小编微信zbzikao365
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