学习竞争对手的经验，使得企业支持性职能部门与其它部门的步调保
2018-11-27 15:00 自考365
学习竞争对手的经验，使得企业支持性职能部门与其它部门的步调保持一致。这种管理属于提高服务质量的（ ）。
A.标准跟进法
B.蓝图技巧法
C.FABE法
D.接触点法
A.标准跟进法
B.蓝图技巧法
C.FABE法
D.接触点法
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【正确答案】
A 【答案解析】
本题考查服务质量的评价与监控。标准跟进法中进行业务管理方面的比较：学习竞争对手的经验，使得企业支持性职能部门与其他部门的步调保持一致，这无疑是提高服务质量的重要保证。参见教材P383。 本题知识点：客户投诉处理,
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