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自考问答

简述CRM的基本模式。

2018-11-27 15:00    自考365

自考整专业
简述CRM的基本模式。
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【正确答案】
(1)客户信息的合并,共享与业务流。
(2)建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站。
(3)实现客户职能。
【答案解析】
参见教材P428。
本题知识点:客户关系管理基本理论,

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