简述售后服务的主要内容。
2018-11-27 15:00 自考365
简述售后服务的主要内容。
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【正确答案】
售后服务是指在商品出售以后所提供的服务。主要内容包括：提供设备的安装、调试服务，保证设备的正常运行；提供送货上门服务，解决客户在技术上遇到的难题；在商品的操作方法较难以掌握的情况下，为客户提供专门的培训；及时提供零配件和备用件，保证货源充足；建立维修网络并提供巡回检修服；建立客户指导制度，跟踪商品的使用和维修情况；实行“三包”服务，即包修、包换、包退。 【答案解析】
参见教材P350。 本题知识点：客户服务概述,
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