销售人员在处理顾客异议时，正确的态度包括（ ）。
2018-11-27 15:00 自考365
销售人员在处理顾客异议时，正确的态度包括（ ）。
A.情绪轻松
B.认真倾听
C.审慎回答
D.灵活应对
E.保留后路
A.情绪轻松
B.认真倾听
C.审慎回答
D.灵活应对
E.保留后路
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【正确答案】
ABCDE 【答案解析】
本题考查处理顾客异议的态度。销售人员在处理顾客异议时应注意的事项：情绪轻松，不可紧张；认真倾听，真诚欢迎；重述问题，证明了解；审慎回答，保持友善；尊重顾客，灵活应对；准备撤退，保留后路。参见教材P299-300。 本题知识点：顾客异议,
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