服务合同管理的主要功能不包括（ ）。
2018-11-27 15:00 自考365
服务合同管理的主要功能不包括（ ）。
A.使用事件功能表
B.跟踪保修单和合同的续订日期
C.评估客户盈利性
D.使用服务档案管理模块
A.使用事件功能表
B.跟踪保修单和合同的续订日期
C.评估客户盈利性
D.使用服务档案管理模块
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【正确答案】
C 【答案解析】
本题考查服务合同管理的功能。服务合同管理的主要功能包括：通过帮助用户创建和管理客户服务合同，从而确保客户能获得与他的花费相当的服务水平和质量。跟踪保修单和合同的续订日期，通过事件功能表（即根据合同制订的定期的客户拜访、产品维护日程表）安排预防的维护行动。服务档案管理模块，使用户能够对客户的问题及解决方案进行日志式的记录，包括联系人管理、动态客户档案、任务管理以及基于规则解决关键问题的方案，从而使客户在检索问题答案或解决方案方面提高服务的响应速度和质量。参见教材P426。 本题知识点：客户关系管理基本理论,
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