企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成
2018-11-27 15:00 自考365
企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（ ）。
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.感官忠诚
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.感官忠诚
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【正确答案】
C 【答案解析】
本题考查顾客忠诚。行为忠诚，只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。参见教材P445。 本题知识点：顾客满意与顾客忠诚,
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