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帕累托法则又称为（　）。

2018-11-27 15:00 自考365

自考整专业

帕累托法则又称为（　）。
A.60∶40法则
B.70∶30法则
C.80∶20法则
D.90∶10法则

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【正确答案】

C

【答案解析】

本题考查树立以客户为中心服务理念的内容。帕累托法则（也称80：20法则）就表述了这一观点，即归纳为20%的可能因素往往产生80%的结果。参见教材P380。
本题知识点：服务质量的评价与监控,

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