顾客异议产生的原因有哪些？
2018-11-27 15:00 自考365
顾客异议产生的原因有哪些？
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【正确答案】
顾客异议的概念：是指顾客对销售人员所言表示的不明白、不同意或反对的意见。1、顾客方面的原因：
（1）顾客偏见
（2）顾客的支付能力
（3）顾客的购买习惯
（4）顾客的消费知识
（5）顾客的购买权力
2、产品方面的原因
（1）产品功能
（2）产品利益
（3）产品质量
（4）产品造型、式样、包装等。
3、价格方面的原因：
（1）价格过高：这是价格原因而产生异议的最普遍的情况。
（2）价格过低
（3）讨价还价
【答案解析】
参见教材P294、296—299 本题知识点：顾客异议,
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