简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
2018-11-27 15:00 自考365
简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
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【正确答案】
（1）有形因素；（2）反应；（3）服务人员的投入；（4）服务保证；（5）可靠度 【答案解析】
本题知识点：顾客满意与顾客忠诚,
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