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联系实际说明客户投诉的主要内容及其处理原则。

2018-11-27 15:00 自考365

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联系实际说明客户投诉的主要内容及其处理原则。

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【正确答案】

客户投诉的内容是：
（1）商品质量投诉；（2）购销合同投诉；（3）货物运输投诉；（4）服务投诉；
处理客户投诉的原则：
（1）有章可循；（2）及时处理；（3）分清责任；（4）留档分析。

【答案解析】

本题知识点：客户投诉处理,

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