管理咨询的基本程序包括哪些阶段？
2018-11-27 15:00 自考365
管理咨询的基本程序包括哪些阶段？
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【正确答案】
管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和最终完善阶段。（1）接洽咨询：该阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。
（2）预备咨询：该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。与第一阶段相衔接，该阶段的工作步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。
（3）正式咨询：该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深入调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告。
（4）方案实施：方案实施阶段式咨询的第四阶段，该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施改善案，使整个咨询工作产生实效。
（5）最终完善阶段。定期与客户联系，解答问题。
参见教材P95。
【答案解析】
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