【正确答案】
(1)鉴别病因
人们告诉你的大部分内容是病症而不是病因。对干人们告诉你的东西,你当然可以获取进一步的信息,但是你的任务是寻找原因。通过对病症的分析,寻找产生这种病症的原因,特别是深层次的原因,以便对症下药。
(2)多因原则
客户的问题不太可能只有一个原因。任何事物都是普遍联系着的,并且是不断运动、发展着的,事物自身内部有错综复杂的联系,事物与其他事物之间也是普遍联系着的,因此,导致某一现象产生的原因也是多样化的,特别是对于一些比较严重的问题,在其背后更是存在着极其复杂的原因。因此,分析一个问题产生的原因,要接受多因原则,既要分析表层原因,又要分析深层次的原因,还要发散性地分析更广范围的原因。
(3)原因关联
不仅事物与其他事物之间是普遍联系的,而且产生某一结果的原因之间也是联系着的,因此,还要分析原因之间的相互关系。
参见教材P156-157。