下列属于外部故障成本的是（ ）。
2018-11-27 15:00 自考365
下列属于外部故障成本的是（ ）。
A.产品售后服务维修费
B.员工技术培训费
C.产品检验测试费
D.产品瑕疵修复费
A.产品售后服务维修费
B.员工技术培训费
C.产品检验测试费
D.产品瑕疵修复费
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【正确答案】
A 【答案解析】
外部故障成本是指不符合质量要求的产品或劳务，销售交付客户以后所发生的成本。如因质量问题客户退货的运费，退货的验收处理费，产品售后服务维修等保证费，因质量不佳的折让、赔偿费，以及企业因质量问题影响企业信誉而造成的损失等。员工技术培训费属于预防成本。产品检验测试费属于鉴定成本。产品瑕疵修复费属于内部故障成本。（教材236页） 本题知识点：质量成本和质量管理,
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