一、第一章的知识脉络：
　　第一节 组织行为学研究的范畴：组织，行为，人的行为；组织行为；研究方法等等。
　　第二节 科学管理、官僚行政管理和古典学派
　　科学管理：泰罗及管理的五大原理；吉尔布雷斯夫妇的管理思想；亨利甘特，福特主义。
　　第三节 人际关系理论和权变方法：霍桑试验，权变方法。

　　二、本章掌握的重点知识：
　　1.组织行为学的范畴以及组织行为学研究中涉及的学科；
　　2.科学管理及其对组织活动的影响；
　　3.官僚行政管理及其对组织活动的影响；
　　4.古典学派的起源及其对组织活动的影响；
　　5.人际关系理论、权变理论及其对组织活动的影响。

第一节　组织行为学的范畴与方法
　　本节共需要掌握两个大问题：组织行为学范畴与研究方法。

　　一、组织行为学范畴，需要掌握六大问题。
　　组织行为学范畴是指与组织行为学有关的重要概念的集合。这些概念主要包括：组织、行为、人的行为、个体行为、群体行为、组织行为、组织行为学、组织行为学的相关学科、组织行为学的主要研究内容等。

　　（一）组织（名词解释）：
　　从动态上看，组织是指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性，此时的组织相当于组阁、组合的意义。企业管理中所讲的组织往往指这种动态意义上的机构设置和人员配备。
　　从静态上看，组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的群体，如党团组织，企业组织等。
　　企业组织是组织的一种类型。同时还应注意，有时组织也指一种松散的群体。

　　（二）行为：
　　1.行为是指有机体的所作所为及其活动。人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。在通常情况下把行为理解为人的行为。
　　行为的概念有广义与狭义之区分。
　　狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。例如，人饿了就会产生吃饭的行为，天气冷了就会有增穿衣服的行为等。
　　广义的行为除了上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。这种内隐的行为只有当事人才能意识到，别人很难进行直接的观察或预测。因此，广义行为的概念实际是把内隐心理和外显行为统称为人的行为。下面的讨论均按狭义行为来理解。

　　2.人的行为的特点：5点：（只记知识点）（1）适应性；（2）多样性；（3）动态性；（4）可控性；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
　　（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

　　3.行为的分类：三类
　　（1）行为的主体是单个人，就是个体行为；
　　（2）行为的主体是班组、科室、部门，就是群体行为；
　　（3）行为的主体是企业、学校、机关、医院等，就是组织行为。

　　（三）组织行为：（名词解释）
　　1.组织行为是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。
　　2.组织行为评价：

动机	效果	组织行为
不好	不好	恶劣
好	不好	不良
不好	好	不良
好	好	良好

　　3.组织行为的特征：5点，只需要记忆知识点。
　　（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。组织成员按照组织的意愿和预先的约定（如规定的规章制度）所进行的活动，是代表组织的意愿，不是个人的意愿（不管他同意或不同意）；其行动后果由组织负责，不是由个人负责。
　　（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。不同的宗旨，引发出不同的动机，从而采取不同的行动，获得不同的效果。
　　（3）组织行为的效果具有两重性。社会组织作为一个开放系统，它的行动必然同社会发生联系。它的行动效果也必然对社会产生影响。组织行为的效果是实现组织宗旨的效果（如提高企业的经济效益）和对社会产生的后果（社会效果）的统一。

　　（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。每个组织成员的行动效果是全体组织成员协同行动的结果。例如推销的效果，不仅是推销员本身的努力结果，而且是生产人员生产优良产品和管理人员指挥生产等协同行动的结果。离开了其他人员的共同协作，组织成员的个体行为也难以取得应有的效果。
　　（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。组织成员的个体行为（包括属于组织的行为和不属于组织的行为，如个人的生活、社交行为）对达成组织的目标和组织形象的形成都有或多或少的影响。反过来，整个的组织行为对成员的个体行为也将产生重要的影响。如组织上加强思想政治工作，这是组织行为。它对成员思想修养以及个人的其他行为有着极其重要的作用。

　　4.组织行为构成的三要素：只需要记忆知识点。
　　（1）管理行为。对全体组织成员为实现组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调、控制的行为，对整个组织行为起着决定性的作用。
　　（2）群体行为。包括正式组织群体的行为和非正式组织群体的行为。它是群体中成员的个体行为集合，形成群体力量，相互协作，完成组织的整体行为。
　　（3）个体行为。是组织行为的基础，离开了组织成员的个体行为，组织行为就不复存在。

　　（四）组织行为学：
　　1.研究组织的运行及其规律的学科。
　　2.组织行为学的产生与发展
　　早在1914年，吉尔布雷斯（Lillian M.Gilbreth）夫人就出版了《管理心理学》。l958年，美国斯坦福大学莱维特（H.J.Leavitt）教授用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。20世纪60年代初，管理心理学开始向更广泛的范围拓展，在各类组织管理中得到应用。

　　3.组织行为学与其他学科的关系及其研究内容
　　组织行为学大量借鉴了相关学科的有益成果，它们之间的关系。
　　

　　4.组织行为学的研究内容分为4个层次：大略掌握
　　（1）对个体行为的研究。
　　（2）对群体行为的研究。
　　（3）对组织行为的研究。
　　（4）对社会环境的研究。

　　（五）组织中的社会科学和行为科学：大略掌握
　　与组织行为学有关的主要的社会科学和行为科学包括：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学和经济学。社会学和心理学是最重要的学科。

　　（六）组织管理者学习应用行为科学的原因：4点。
　　（1）行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实。
　　（2）希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系，而不是随意的猜测。
　　（3）由于心理和社会因素对生产率带来重大影响，需要把这些因素同物质工作条件和组织结构相联系。
　　（4）理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性对个人与组织关系的影响的需要。

　　（七）组织管理者在应用行为科学过程遇到的问题：大略掌握。5点
　　（1）由于行为科学从心理学、社会学、行政管理学和角色理论中提炼出了许多的不同话题，把这些话题直接组成一个适用于组织设计和分析的独立的知识体系变得十分困难。
　　（2）人们的行为往往是不可预知的，在表面上是失去理智的，因此，对人们的行为进行研究是十分困难的。
　　（3）人类行为的影响因素是极其复杂和广泛的，人类的行为模型又必须是简化的，因此往往会略去许多重要因素。
　　（4）人类行为理论在很大程度上依赖对人性的理论假设。如果基本的假设出现错误的话，该理论将失去价值。
　　（5）对个人和群体行为的解释是主观性的。某种行为模型是好还是不好，在很大程度上是因人而异的。

　　（八）学习组织行为学的重要意义。重点掌握。5点。
　　由于组织由人组成，有效的管理者必须能够把个人、群体同组织的需要相联系。
　　（1）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平
　　组织中的每一个人均有他们各自的个性特征，有他们不同的认知、气质、能力、性格、兴趣、价值观、理想、信念、需要、动机等，通过对个体心理行为差异的研究，使管理者能够全面地了解每个人的特点和能力的所长与所短，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，发挥人力资源的最佳效益。同时，也可为我国当前的劳动人事制度的改革，为制定选人、用人、育人和留人的政策，提供科学依据。

　　（2）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力
　　组织中的职工决不可能孤立行事，必然在一定的工作群体中与他人协作配合，从而发生各种各样的关系。其中有正式群体和非正式群体，管理者应把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来。由于这些人感情和志趣相投、价值观相一致，容易增强群体的凝聚力和向心力，能够满足人们在归属感和友谊方面的需要。在这样一种和谐的人际关系下，人们心情舒畅，有利于进一步提高群体的工作绩效。

　　（3）研究组织中的领导行为，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
　　组织行为学的研究和管理的实践充分证明，领导者不同的素质、不同的领导行为与领导艺术，会对一个组织内的社会气氛、人际关系、人的心理和行为等产生影响。因此，领导问题是影响一个部门或一个组织的人力资源能否充分发挥作用的重要因素，是决定事业成败的关键。领导的实质是处理人与人的关系。作为领导者和管理者最主要的、最大量的工作是与组织内外的形形色色的人打交道。领导者、管理者在工作时，只把不多的时间用于思考和书写上，绝大多数时间花费在与别人交谈上。

　　（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性
　　组织行为学认为，人是组织的主体，在现代化的管理中，最重要的管理是对人的管理。因此，应当实行富有人情味的管理，逐步建立起以人为中心的而不是以工作为中心的管理制度；应当通过各种激励措施，想方设法地吸引人才、培养人才，提高人的素质，挖掘现有人员的潜力，进一步提高脑力劳动在整个劳动中的比重。实践反复证明，越是高级脑力劳动者，就越需要实行具有人情味的管理，以便充分发挥他们的主动性、积极性和创造性。

　　（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，及时地进行组织改革，以增强活力和提高绩效
　　任何组织必须随着它所处的内外环境和职工状况的变化而变化，那种静态的或完全不能适应形势变化的组织是难以生存的。尤其是现代环境变化多端，更要求组织随之变革以适应这种变化。这对中国当前各类组织进行转换机制、增强组织活力、提高工作绩效等方面的改革，具有很大的现实意义。

　　本段小结：本段讲授组织行为学的范畴，共有组织；行为，组织行为；组织行为学，组织中的社会科学和行为科学，管理者应用行为科学的原因，应用行为科学过程中遇到的问题，学习组织行为学的意义等八大问题。