考试题型
一、单项选择题(20题,每题1分,共20分) 18分
二、多项选择题(5题,每题2分,10分) 6分
三、名词解释(5题,每题3分,15分) 12分
四、简答题(7题,每题5分,35分) 28分
五、论述题(2题,每题10分,20分) 16分
80分
网络课程-听课-复习步骤
基础班:
一、简要介绍考试大纲
二、针对大纲讲解重点、难点
三、实战演习
冲刺班:
一、再次强调回顾重点,加深记忆
二、对以往考过的题目进行重点分析
三、实战强化与模拟
学习方法
1.准确而牢固的掌握概念
2.结合案例掌握原理和原则
3.结合一些古今中外管理方面的故事理解基础知识
第一章 绪 论
一、学习的目的与要求
通过本章学习要了解管理的概念、作用和任务;理解管理的过程、护理管理学的研究对象、学科性质;掌握管理者的职责、技能。
二、课程内容
第一节 管理概述
(一)管理的概念
1.西方的管理概念
2.中国的管理概念
3.管理的其他概念
(二)管理的作用
1.保证组织运行的秩序
2.保证组织的运行效率
3.监督作用
(三)管理的过程
第二节 护理管理学概述
(一)什么是护理管理学
(二)护理管理的历史回顾
(三)护理管理的意义
(四)护理管理学的研究对象
(五)护理管理学的学科性质
第三节 护理管理者的角色和技能
(一)护理管理者的角色
(二)护理管理者的技能
三、考核知识点
1.管理的概念
2.护理管理学定义
3.护理管理学的研究对象
4.护理管理者的角色、技能
四、考核要求
(一)管理的概念
识记:
1.泰勒的观点
2.西蒙的观点
3.人际协调观点
4.过程观点
领会:
1.“管”的本质是约束
2.约束的基础是“法”
3.管理策略是“明理顺情”
4.人的开发与管理是管理的核心问题
(二)护理管理学的定义
领会:世界卫生组织对护理管理学的定义
(三)护理管理学的研究对象
识记:护理管理学的研究对象
(四)护理管理者的角色、技能
识记:护理管理者在护理管理活动中的十种角色
领会:护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能
第一节 管理概述
管理活动伴随着人类生存和发展而诞生,管理理论伴随着人类生存和发展而成熟。不管你是否觉察到,在人类社会中,不论原始的或现代的,管理活动每时每刻都在发生。实际上,任何一个人群单元或组织都离不开管理,这是由人类活动的性质所决定的。
一、管理的概念
(一)西方的管理概念
1.美国泰罗:管理就是“确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。”
2.美国西蒙:“管理就是决策”。
3.法国法约尔、英国厄威克和美国古利克、孔茨形成了过程管理学派:
“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”
法约尔:过程管理之父。
4.管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源,以便达到既定的目标。
①管理协调资源;
②各种管理职能是协调的手段;
③管理是有目的的活动过程,协调资源的目的是为了达到既定的组织目标。
5.管理是协调人事关系,激发人的积极性,以达到共同目标的活动。
①管理的核心是协调关系;
②管理者应根据人的行为规律去激发人的积极性;
③管理应使组织中的成员相互沟通和理解,为完成共同的目标而努力。
(二)中国的管理概念
中国的传统管理强调“人是根本”。人的开发与管理是管理的核心问题。从人的本质出发,理解管理的真谛,就是管理要以人为本。管理的基点是“明德”,即发扬清明的德性(人格)、挖掘人性的潜力、完善人性道德、实现人的全面发展。
孔子认为,人之所以为人在于能尽性、能弘道、能教化。人人能率性、养性。尽性即尽自己全部之生存本能(性),行人类共生、共存、共进化之路(道)。人们走好人生之路是需要引导、教育、感化的,因此管理的要义就是要引导、教育、感化。
(三)管理的其他概念
1.“管”的本质是约束
控制论专家艾什比说:“每一自然规律总意味着有约束不变量存在,所以,每一自然规律就是一种约束。事实上,规律只是约束二字的同义语。”管理最根本的是对人行为的约束。
2.约束的基础是“法”
人的行为以动机为依据,而人的行为动机发自人的心理、生理的需求。所以,要想约束人的行为,必须把握人的需求与环境构成的对立统一体的运动、变化、发展的规律。同时,又要强调“法”。法是管理中不可缺少的约束手段。在一个组织中,如果没有法理,没有制度,约束就不复存在,也无从谈起。法理的形成则是组织的多数成员对某类事物的看法取得了共识,也就是说,多数人都认为合情合理时,组织一般会将其规范化为所有组织成员都必须遵守的规定、制度等,成为“法”。
3.管理策略是“明理顺情”
可以说管理的对象分为两大部分:一是财、物、时、空、事;二是人。
人具有能动性,有思想、有感情。这就涉及管理必须因地制宜地适应人所在的特定的文化、历史和国情。管理的法制要结合特定的文化、历史和国情。明理就是教育,顺情就是感化。管理的最高境界一定要达到法制和思想教育、情感感化紧密而恰到好处的结合,从而才能达到“无为而治”的管理最高境界。
综上所述,我们不难理解,管理的概念有两个方面:一是管事;二是管人。而在管理的其他概念中则侧重于管理的策略和技巧。
管理的概念包含三个层次:
(1)实施计划、组织、领导及控制过程,实现组织的既定目标。
(2)高度重视人的能动作用,注意组织成员的素质培养和思想教育,重视组织文化的引导作用。
(3)管理过程的运行秩序是“法”,即规章制度。用法的过程要注意明理顺情,达到组织内部的和谐。
二、管理的作用
管理的作用是指管理活动在达成组织既定的目标的过程中对组织产生的影响。组织既定目标的达成是通过作业活动和管理活动两大部分进行,作业活动是达到组织目标的直接手段,但作业活动是否能够有效进行则需要管理活动予以保障,即管理是促进作业活动实现组织目标的手段和保证,管理的优劣决定组织的盛衰存亡。
(一)保证组织运行的秩序
管理的第一个作用是使组织运行具有秩序。中国古代春秋战国时,就有著名的军事家孙武以铁血手段建立秩序的记载。他在军事训练中下令斩首了两个吴王宠爱而不听指挥的妃子,把一队宫女号令得如同军队。说的就是建立秩序的重要性,当然现代管理已经不能采取那种极端的手段。
这种秩序包括两种,一种是组织层次,就是谁管谁,谁服从谁的问题。比如,护士长必须服从护理部主任,护士必须服从护士长,没有这个秩序,护理工作就无法进行。另一种秩序就是作业秩序,比如,护理人员接班的第一项工作就是了解患者的病情和护理状况,以后才能开展护理活动。又比如,在输液操作中,护士必须执行“三查七对”的工作程序以保证输液的安全。
(二)保证组织的运行效率
管理的第二个作用是使组织运行具有效率,包括时间和经济效率。日本是一个自然资源匮乏的国家,但其企业极度重视管理,从管理中要效益,从而诞生了很多著名的跨国公司,如松下、丰田等。
(三)监督作用
管理的第三个作用是监督。一个组织如果没有监督,就如同不除草的农田,庄稼最终会被杂草淹没。众所周知的金融巨亏,法国第二大银行兴业银行由于对旗下一名交易员私下越权投资金融衍生品缺乏监控,使该行蒙受了49亿欧元(约合71.6亿美元)的巨额亏损,成为当前席卷世界的金融危机的前奏曲。
良好的管理可以使组织获得迅速的发展,不良的管理造成组织资源极大的浪费,使组织由盛趋衰,由衰而亡。纵观世界和中国发展史,凡管理不善、吏制腐败者均为经济不发达或衰亡之王朝。
三、管理的过程
关于管理过程,不同的人有不同的认识。按西蒙的“管理就是决策”的观点,管理过程就是决策的过程。按法约尔“过程管理学派”的观点,管理过程就是管理职能实施的过程。按照中国式管理的观点,管理过程就是教化人,明理顺情的过程。综合各种管理观点,管理的过程应该包括管人和管事两大部分。事是由人完成的,因此在管事的同时必须管好人。人员的管理过程涵盖在领导职能中,因此我们仍然以管理职能为框架描述管理过程。
管理过程就是管理职能的实施过程。20世纪初期,法国工业家亨利·法约尔就曾提出所有的管理者都必须从事5种管理职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。到了20世纪50年代中期,管理教科书中首次使用了计划、组织、人员配备、指导和控制职能作为框架。至今绝大多数教科书仍然按照管理职能来组织内容,只不过这些管理职能被进一步压缩为4个非常重要的基本职能,即计划、组织、领导和控制。下面让我们简单地定义每一个管理职能包括的内容,如下表。
管理职能内容
计划:确定目标、制定战略、开发分计划以协调活动。
组织:决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么时间去做。
领导:指导和激励群体和个人,解决冲突。
控制:监控管理措施的实施过程,以确保它们按计划完成。 |
1.计划 包括定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程。
2.组织 管理者负有安排工作以实现组织目标的职能,我们称这种职能为组织。它包括决定应该从事哪些任务,应该由谁来从事这些任务,什么时间完成。这些任务怎么分类和归集,谁向谁报告,以及哪些事宜由哪一级做出决策的过程。
3.领导 每一个组织都是由人组成的,因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标,这就是领导职能。当管理者激励下属,影响工作中的个体或团队,选择最有效的沟通渠道,或者处理雇员的行为问题,他们就在履行领导职能。
4.控制 管理者所履行的最后一个职能就是控制职能。在设定了目标制定出计划,确定了组织结构及人员配置,并进行了人员培训和采取了激励措施之后,还需要评估事情是否在按计划进行。为了保证工作按照预定的轨道进展,管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较,如果存在任何显著的偏差,管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。
在管理实践中实际情况并不像上面我们所描述的管理职能那么简单。现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终点。当管理者履行他们的职责时,他们通常会发现自己同时在做着一些计划工作、一些组织工作、一些领导工作以及一些控制工作,而且这些管理工作并非严格遵循上述的顺序。所以,将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。管理过程是一组进行中的决策和工作活动,在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义在于,当管理者进行管理时,他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来。
描述管理的职能和过程的方法之所以一直受到普遍接受,在于这种方法简单明了——管理过程就是从事计划、组织、领导和控制的过程。
1.被称为“管理过程之父”的是
A.孔茨
B.法约尔
C.弗雷德·卢森斯
D.梅奥
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【正确答案】B
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2.“水能载舟,亦能覆舟”体现的是
A.系统管理的思想
B.“重人”的管理思想
C.“人和”的管理思想
D.“求实”的管理思想
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【正确答案】B
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