【正确答案】

（1）加强信息的公开与分享。相关研究表明，许多冲突的产生均源于信息的不对称，因此，必须在组织内建立充分、合理的信息沟通网络以实现信息的公开和分享。（2 分） 

（2）正式和非正式的交流。很多冲突是由于人们的经历、知识、认识水平及价值观等方面的不同而产生的。加强员工和群体之间各种形式的正式和非正式交流，可以增进理解与感情，从而减少冲突。（2 分） 

（3）正确选拔群体成员。成员的个性对冲突的产生影响很大，为了预防冲突，在选拔成员时应该认真考虑，不将不利于群体团结的人招进来。（2 分） 

（4）把资源蛋糕做大。冲突的产生往往是由于资源的有限性，将资源的蛋糕做大，群体之间的潜在的冲突就会相对弱化。（1 分） 

（5）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。不同的群体往往从自身利益出发来考虑问题是造成冲突的根源之一。一方面对员工进行全局和整体观念的教育，另一方面重新建立更加合理的评价体系可以减少由于不同群体的评价标准的相互矛盾性而造成的冲突。（1 分） 

（6）分清责任和权利。冲突有时是由于组织对群体和个人的责任与权利界限划分不清而造成的。组织中的管理者必须建立完善的权责制度，避免相互扯皮的现象出现。（1 分） 

（7）建立崇尚合作的组织文化和群体风气。（1 分） 

评分说明：能联系实际分析说明，可酌情给分。