通过构建知识点框架，可以将零散的知识点组织起来，从而更深入地理解知识的内在联系和逻辑关系，为此，自考365网校教务老师为大家整理了自考质量管理（一）（2018年版）第三章以顾客为中心的知识点框架，帮助你把握学习的重点和方向，让复习做到有的放矢。

自考质量管理（一）（2018年版）适用教材：

考核说明

不同的知识点会有不同的考核要求，一般分为识记、 领会、简单应用和综合应用，而不同的考核要求也对应着不同的题型，识记一般为选择题、领会一般为名称解释题和简答题、简单应用和综合应用一般为案例题、论述题和计算题。

其中：识记的要求是考生能够准确理解和表达该知识点的含义；理解的要求是考生能够准确掌握该知识点的基本概念、基本原理，并能够清晰地区分有关概念和原理之间的异同和联系；简单应用则要求考生能够运用一、二个知识点，分析和解决简单的问题，综合应用则要求考生能综合运用多个知识点，分析和解决较复杂的问题。

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