三、填空题（1*12=12）

　　16.在购买活动中所冒的购买是否能得到亲友和周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（社会）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（心理）风险。P39

　　17.学习曲线的横坐标代表（学习次数）；纵坐标代表（学会量）。P56

　　18.用赫茨伯格的动机保健理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的MH理论的支持，MH理论中的H因素和M因素，分别相当于动机保健理论中的（保健）因素和（动机）因素。P78

　　19.自我防卫的态度是为了维护（自已的形象）；表现何时何地的态度则是为了表现消费者的（自我形象）。P92

　　20.消费者需要的主要特征除多元性外，还有（主导性）和（动态性）。P67