三、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分）

　　16.在购买活动中所冒的产品的性能是否能达到期望水平的风险叫（功能）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（心理）风险。

　　17.按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激做出相同的反应叫（泛化）；对不同的刺激做出不同反应叫（ 分化）。P54

　　18.改变态度的压力取决于认知因子失谐的程度。认知因子失谐的程度依赖于失谐因子对和谐因子的比例、（认知因子的重要性）和（认知的重叠）这三个因素。P99

　　19.赫茨伯格提出（动机保健）理论得到了小岛外弘等人提出的（MH）理论的支持。P78

　　20.低卷入状态下的广告可以运用的策略包括（注重刺激的外部特征）和（利用否定性情感诉求）。P86