三、填空题（本大题共6小题，每空1分，共12分）

　　16.消费行为包括产生需要，形成购买动机，寻找商品信息，以及___________和___________的全部心理历程。

　　17.在购买活动所冒的风险中，那种购买是否能得到亲友和周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（社会）风险；那种购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（心理）风险。P39

　　18.按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激作出相同的反应叫（泛化）；对不同的刺激做出不同反应叫（分化）。P54

　　19.低卷入商品的广告应以（情感）诉求为主；高卷入商品的广告应以（理性）诉求为主。P86

　　20.用赫茨伯格的动机保健理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的MH理论的支持，MH理论中的H因素相当于动机保健理论中的（保健）因素；M因素相当于动机保健理论中的（动机）因素。P78

　　21.商标扩展可以分为两类，同类商标扩展和不同类商标扩展，前者又称（线性扩展），后者又称（类别扩展）。P248