课程名称：服务营销学

　　课程代码：3401

　　第一部分　课程性质与目标

　　一、课程性质与特点

　　服务营销学是高等教育自学考试工商企业管理（本）专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。作为整个市场营销课程体系的一个分支，服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显区别，它拥有自身的特色：浓烈的时代色彩，强烈的历史使命感，领域开阔，富有创新性。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。

　　二、课程目标与基本要求

　　设置本课程，为了使考生能够牢固掌握服务营销的基本概念、基本原理和实用的服务产品营销管理与决策的方法，能够运用所学理论知识对服务企业的产品营销进行策划和企业的产品营销进行科学管理。

　　通过本课程的学习，要求考生掌握服务营销管理的基本原理和方法，并能理论联系实际，提高分析问题和解决问题的能力。

　　三、与本专业其他课程的关系

　　服务营销学是工商企业管理专业本科学生必修的专业课程，它与工商企业管理专业的许多其他课程有着密切的关系。本课程的前导课程主要有：“经济学”、“管理学”、“价格学”、“市场调查与预测”、“市场营销学”等。

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