I.课程性质与设置目的

　　1.课程性质

　　会议运营管理是组织、运作、管理会议的重要手段和方式。会议运营管理作为会展管理专业的一门专业课程，涉及会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的理论和实践内容。本课程内容是会展管理专业知识体系的一部分，也是会展管理专业学生专业素养能力培养目标的一部分。

　　2.课程所处的地位

　　会展是会议、展览等集体性活动的简称，会议是会展的重要组成部分，也是会展经济的主要发展形式，与展览共同构成会展管理专业的两大核心要素。

　　本课程所涉及的会议市场、会议产品、供应机构等基本要素，和展览运营管理有着相对一致的规律，是会展管理的普遍基础，而会议的申办、筹备管理、现场管理、财务管理、附设展览、后续评估等相关方面的内容则具有自身的特点，所以会议运营管理既作为会展管理专业的一门独立专业课程，又是其他相关课程（如会展场馆经营与管理、会议酒店管理、会展客户关系管理等）的基础。

　　3.课程要求

　　通过本课程的学习，应考者应掌握会议的基本概念和特征、会议细分市场类型、会议产品的主要构成要素与供应机构、社团组织会议的申办、企业会议的竞标、会议在筹备、现场等不同阶段的管理内容和重点、会议财务管理、附设展览运作、会议评估等方面内容。了解会议运营的方式、方法和手段，培养和提高会议管理能力。

　　会展概论为本课程的先修课程。

　　II.考试内容与考核目标

　　第一章　绪论

　　一、考试内容

　　要求掌握会议的定义、特征、类型；初步掌握会议的本质与作用；认识人们开会的目的。

　　二、考核知识点

　　1.会议的定义、特征、类型

　　2.会议的作用

　　3.人们开会的目的

　　三、考核要求：

　　1.识记：会议的定义。

　　2.领会：会议的特征、类型。

　　3.综合应用：会议的作用；人们开会的目的。

　　第二章　会议的市场及其细分

　　一、考试内容

　　要求了解会议市场的基本类型和统计分析；掌握会议市场的定义；各种会议细分市场的特点、规律；认识争取各种会议细分市场的途径。

　　二、考核知识点

　　1.会议市场的定义和基本类型

　　2.会议细分市场的特点与规律

　　3.社团组织会议市场与企业会议市场的差异

　　4.争取各种会议细分市场的途径

　　三、考核要求

　　1.识记：会议市场的定义和基本类型。

　　2.领会：会议细分市场的特点与规律；社团组织会议市场与企业会议市场的差异。

　　3.综合应用：试用案例阐述争取各种会议细分市场的途径。

　　第三章　会议产品要素

　　一、考试内容

　　要求了解构成会议产品的各个基本要素；认识会议的主题、发言人、附设展览的组织；认识事务、住宿、餐饮、学术访问、社会活动、可进出性的安排及作用；掌握会议场地、会议室、会议通知的设计原则与方法。

　　二、考核知识点

　　1.会议的主题、发言人、附设展览的组织

　　2.事务、住宿、餐饮、学术访问、社会活动、可进出性的安排及作用

　　3.会议场地、会议室、会议通知的设计原则与方法

　　三、考核要求

　　1.识记：会议的主题、发言人、附设展览的组织。

　　2.领会：事务、住宿、餐饮、学术访问、社会活动、可进出性的安排及作用。

　　3.综合应用：会议场地、会议室、会议通知的设计原则与方法；各个会议基本要素的相互联系。

　　第四章　会议供应机构

　　一、考试内容

　　要求了解会议供应机构的基本组成；掌握PCO的定义、工作内容及收费方式；掌握会议中心、会议宾馆、翻译公司的相关服务要求；掌握会议局、政府的工作内容与特点。

　　二、考核知识点

　　1.会议供应机构的基本组成

　　2.PCO的定义、工作内容及收费方式

　　3.会议中心、会议宾馆、翻译公司的相关服务要求

　　4.会议局、政府的工作内容与特点

　　三、考核要求

　　1.识记：会议供应机构的基本组成。

　　2.领会：PCO的定义；会议中心、会议宾馆、翻译公司的相关服务要求。

　　3.综合应用：会议局、政府的工作内容与特点；PCO的工作内容及收费方式；结合国际会议发展趋势探讨中国PCO与其他国家PCO的主要区别。

　　第五章　会议的申办活动

　　一、考试内容

　　要求了解举办会议的阶段；了解举办国际社团组织会议的有关规章制度；认识申办国际社团组织会议的步骤与内容；认识企业会议的竞标方式和过程；掌握国际社团组织会议申办报告的基本内容和写作。

　　二、考核知识点

　　1.举办会议的阶段

　　2.申办国际社团组织会议的步骤与内容

　　3.企业会议的竞标方式和过程

　　4.国际社团组织会议申办报告的基本内容和写作

　　三、考核要求

　　1.识记：举办会议的阶段

　　2.领会：申办国际社团组织会议的步骤与内容；企业会议的竞标方式和过程。

　　3.综合应用：国际社团组织会议申办报告的基本内容和写作。

　　第六章　会议筹备管理

　　一、考试内容

　　要求了解会议初期筹备的基本工作内容；认识会议组织机构与会议工作计划的组成；掌握会议论文征集及会议预先注册的工作步骤和内容；掌握会议征文通知书、注册通知书的编制。

　　二、考核知识点

　　1.会议初期筹备的基本工作内容

　　2.会议组织机构的组成

　　3.会议工作计划的组成

　　4.会议论文征集的工作步骤和内容

　　5.会议征文通知书的编制内容

　　6.会议预先注册的工作步骤和内容

　　7.会议注册通知书的编制内容

　　三、考核要求

　　1.识记：会议初期筹备的基本工作内容；会议组织机构的组成；会议工作计划的组成。

　　2.领会：会议论文征集的工作步骤和内容；会议预先注册的工作步骤和内容。

　　3.综合应用：会议征文通知书、注册通知书的编制。

　　第七章　会议现场管理

　　一、考试内容

　　要求了解会议现场管理的基本内容；认识举办社会活动、专业活动、餐饮活动的基本程序及内容；掌握会议现场注册的重要程度；掌握现场注册台的设置。

　　二、考核知识点

　　1.会议现场管理的基本内容

　　2.举办社会活动、专业活动、餐饮活动的基本程序及内容

　　3.会议现场注册的重要程度

　　4.现场注册台的设置

　　三、考核要求

　　1.识记：会议现场管理的基本内容

　　2.领会：举办社会活动、专业活动、餐饮活动的基本程序及内容；会议现场注册的重要程度

　　3.综合应用：现场注册台的设置。

　　第八章　会议财务管理

　　一、考试内容

　　要求了解会议财务管理的基本概念；认识会议资金管理、成本控制、赞助与广告的相关内容要求；掌握会议财务预测、会议预算编制。

　　二、考核知识点

　　1.会议财务管理的基本概念

　　2.会议资金管理、成本控制、赞助与广告的相关内容要求

　　3.会议财务预测、会议预算编制

　　三、考核要求

　　1.识记：会议财务管理的基本概念

　　2.领会：会议资金管理、成本控制、赞助与广告的相关内容要求

　　3.综合应用：会议财务预测、会议预算编制。

　　第九章　会议附设展览的运作

　　一、考试内容

　　要求了解附设展览与会议主题内容的联系；认识展览报批、前期准备、市场宣传、会前运作的基本程序及内容；掌握附设展览现场管理、后续工作的相关内容。

　　二、考核知识点

　　1.附设展览与会议主题内容的联系

　　2.展览报批、前期准备、市场宣传、会前运作的基本程序及内容

　　3.附设展览现场管理、后续工作的相关内容

　　三、考核要求

　　1.识记：附设展览与会议主题内容的联系

　　2.领会：展览报批、前期准备、市场宣传、会前运作的基本程序及内容

　　3.综合应用：附设展览现场管理、后续工作的相关内容。

　　第十章　会议评估与会后工作

　　一、考试内容

　　要求了解会议评估的意义；了解会后工作的内容；认识会议评估的参与者组成、评估基本内容；掌握会议评估的主要方法。

　　二、考核知识点

　　1.会议评估的意义

　　2.会后工作的内容

　　3.会议评估的参与者组成、评估基本内容

　　4.会议评估的主要方法

　　三、考核要求

　　1.识记：会议评估的意义；会后工作的内容

　　2.领会：会议评估的参与者组成、评估基本内容

　　3.综合应用：会议评估的主要方法。

　　III.有关说明与实施要求

　　本大纲第一部分关于课程性质与设置的规定，是制订第二部分关于考试内容与考核目标的基本出发点，考试内容与考核目标则是本大纲的主体部分。为了使主体部分的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻与落实，对有关问题作如下说明，并进而提出具体实施要求。

　　一、制订大纲的指导思想

　　（一）考试内容具体化

　　《会议运营管理》是一门理论与实践相结合的专业基础课。本课程的内容涉及面相当广，但本大纲对考试内容和考核的知识点，做出了尽可能明确而具体的规定和要求。这样可以大大地减少自学、助学和命题的盲目性，便于学习和掌握本课程内容和要求。

　　（二）考试形式标准化

　　为了保证自学考试这一国家学历水平考试的质量，使各地的自学应考者、社会助学者和考试命题者有一个统一而明确的考试要求可遵循，本大纲在考试内容具体化的基础上，进一步力求考试要求的标准化，并按照识记、领会和综合应用各个层次来规范考试内容的能力程度要求。为此，本大纲不仅对各部分考试内容提出了总体性考核目标要求，而且，尽可能地将能力层次的要求落实到具体的考核点。对各考核点的能力层次规定，就是对自学应考者进行考核的水准要求。

　　（三）考核目标规范化

　　本大纲在各章中提出如下三种知识能力、层次要求：

　　1.“识记”是知识能力的最低层次，要求自考者对课程的基本概念、基本知识能够认识和记忆，并能够作出扼要、准备、完整和规范性的表达。

　　2.“领会”是认识能力的进一步深化，要求在“识记”的基础上，能全面掌握基本概念、基本知识和方法，能够用自己的语言解释、阐述，又能够准确判断其内在的联系区别，从而抓住问题的本质。

　　3.“综合应用”是知识能力的较高层次，要求在“识记”、“领会”的基础上，用学习过的一些知识点准确分析和判断解决综合性问题，当然还包括适当的计算能力。

　　二、关于教材与参考书

　　（一）指定教材：

　　1.《会议运营管理》，（21世纪全国高等院校会展管理系列统编教材），

　　作者：肖庆国、武少源；出版社：中国商务出版社；出版版次：2004年8月第1版

　　（二）参考书：

　　无

　　三、自学方法指导

　　自学考试主要是通过个人自学、教师辅导、社会助学和国家考试来考核应考者掌握专业

　　知识和能力的方法。应考者应根据自己的实际情况与特点，找出适合自己的学习方法，此外，应考者在自学时还应注意以下几个问题：

　　1.围绕大纲，学习好本课程。

　　本大纲是本课程考试命题、教师辅导、自学成才和社会助学的依据，应考者应根据本大

　　纲规定的要求和范围，认真地系统地学习好指定教材。大纲只是教材内容的重点与纲领性提示，并作为考核的主要依据。学习者应通读教材，对有关的内容要求能在理解的基础上指导实践环节。

　　2.正确处理好全面和重点的关系。

　　本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。考生要在全面系统学习的

　　基础上掌握重点内容、切忌猜题、押题。只有通过全面系统的学习，才能发现重点、理解重点和掌握重点。否则，若孤立地去猜重点，背重点，不了解重点的来龙去脉，就不可能取得好的学习效果，应考者不可能取得好成绩。另一方面，要上好辅导课，课后要认真复习，只有这样才能把基本概念、基础知识记忆好理解透。

　　3.理论与实践相结合。

　　本课程属于理论与实践结合紧密的应用型课程，因此在考核要求部分，区分了识记、领会和综合运用三个层次的要求。识记要记住一些常用的术语和概念；而领会是要掌握会议运营管理的原理性的内容，而综合运用是指理解性掌握和创造性运用，不能将书中概念生搬硬套，死记硬背。考生应大量阅读和分析会议实例，同时利用各种机会参与会议的组织管理过程，做到融会贯通。

　　四、对社会助学的要求

　　1.社会助学者应根据本大纲的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材及参考书。对自学

　　应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的偏向，体现社会助学的正确导向。

　　2.正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将基础知识转化为实际应用

　　能力。在全面辅导的基础上，重点培养和提高自学应考者独立分析和应用的能力。

　　五、关于考试命题的若干规定

　　本课程命题以指定教材《会议运营管理》为依据，以广东省高等教育自学考试指导委员会制定的《会议运营管理自学考试大纲》所规定内容作为命题范围。

　　1.考试方法采用闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用100分制，60分为及格线。

　　2.考生可以携带铅笔和橡皮（草稿用）、彩色铅笔或彩色水笔、黑色钢笔或黑色墨水笔，40CM以内长度直尺，参加本课程考试。其余材料一律不得带入考场，草稿纸由考场统一准备。

　　3.本课程考试的题型包括单项选择题、填空题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析题。

　　4.试题中单项选择题占30%；填空题占10%；名词解释题占10%；简答题占15%；论述题占20%；案例分析题占15%.

　　5.试卷中试题的难易度分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中各种难易程度的试题所占试卷分数的比例大体为：易占25%，较易占30%，较难占25%，难占20%.在识记、领会和综合应用各个层次都有不同难易程度的试题。

　　6.本课程指定教材中所有章节均为考试内容。综合应用部分所涉及内容不要求死记硬背，要求在理解概念和方法的基础上，去实际运用和综合灵活地使用。

　　IV.[附录] 题型举例

　　一、单项选择题

　　会议的参与人数应不少于（      ）。

　　A.2人                        B.3人

　　C.4人                        D.5人

　　二、填空题

　　会议是一种 __________传递、交流、创造活动。

　　三、名词解释题

　　PCO的定义

　　四、简答题

　　人们参加会议的目的有哪些？

　　五、论述题

　　论述社团组织会议和企业会议有哪些不同？

　　六、案例分析题

　　会议主题：新世纪的餐饮新潮流

　　会议情况：

　　参会总人数1212

　　其中75%是男性，年龄在28－45岁之间；28%是女性，年龄在25－43岁之间

　　与会者职业：餐馆经理、宾馆餐厅经理、旅游学院学者、旅游杂志编辑等

　　与会者的90%来自三个国家和地区：美国人27%，中国人40%，欧洲人23%

　　饮食禁忌：30位严格的素食主义者，11位穆斯林，5位犹太教信徒

　　会议时间：3天

　　假设你是该会议的操办者，你要与餐厅经理协商会议餐饮的安排问题，你事先应考虑哪些问题？请构思一个方案。