企业信用管理学（5318）自学考试大纲

　　Ⅰ、课程性质与设置目的

　　《企业信用管理》是高等教育自学考试国际经济与管理（独立本科段）的一门专业课程。其任务是使高等教育自学考试的考生掌握企业信用管理方面的知识，并提高应用所学知识解决有关企业信用管理实际问题的能力。这门课程的内容与企业管理息息相关，又是企业管理中常常遇到的问题，因而具有重要的现实意义和广阔的发展前景。

　　本课程的基本目的和要求是：

　　1.了解和掌握企业信用管理的基本概念、基础知识和基本理论，注意了解本课程的重点和难点。

　　2.提高学生的分析问题与解决问题的能力，以及独立工作的能力。能够运用所学企业信用管理理论和知识分析、解决实际问题。

　　3.通过企业信用管理课程的考试，取得相应的学分和单科合格证书。

　　信用管理的理论性不如实践性那么强，它是一门能够取得“立竿见影”效果的管理技术，它的目标是保证企业赊销的成功。但从学科角度看信用管理跨财务管理、市场营销、企业管理、商法等学科，是一门典型的应用型交叉学科。

　　Ⅱ、课程内容与考核要求

　　（分章编写）

　　第一章  绪论

　　学习目的与要求：了解信用、信用风险、信用销售、信用管理、征信数据的概念。掌握信用的种类、发展信用交易的意义、企业信用管理的功能、信用管理的工作程序、信用管理的财务效果、我国的征信数据环境、征信数据开放的法律保证、社会信任的伦理、失信惩罚机制、信用管理的有关法律、国家信用管理体系得有关内容。本章为全书学习重点之一。

　　第一节  信用

　　（一）信用及相关概念

　　（二）信用的种类

　　（三）信用风险

　　（四）信用销售——赊销

　　（五）发展信用交易的意义

　　第二节  企业信用管理

　　（一）常见的赊销方式

　　（二）信用管理的概念

　　（三）企业信用管理的功能

　　（四）信用管理的工作程序

　　（五）信用管理的财务效果

　　（六）信用管理的学科隶属

　　第三节  信用管理的信息环境

　　（一）征信数据

　　（二）所谓的“征信国家”

　　（三）我国的征信数据环境

　　（四）征信数据开放的法律保证

　　第四节  市场的信用环境

　　（一）社会信任的伦理

　　（二）失信惩罚机制

　　（三）信用管理的有关法律

　　（四）国家信用管理体系

　　考核的知识点

　　（一）信用

　　1.信用及相关概念。

　　2.信用的种类。

　　3.信用风险。

　　4.信用销售——赊销。

　　5.发展信用交易的意义。

　　（二）企业信用管理

　　1.常见的赊销方式。

　　2.信用管理的概念。

　　3.企业信用管理的功能。

　　4.信用管理的工作程序。

　　5.信用管理的财务效果。

　　（三）信用管理的信息环境

　　1.征信数据。

　　2.所谓的“征信国家”。

　　3.我国的征信数据环境。

　　4.征信数据开放的法律保证。

　　（四）市场的信用环境

　　1.社会信任的伦理。

　　2.失信惩罚机制。

　　3.信用管理的有关法律。

　　4.国家信用管理体系。

　　考核要求

　　（一）识记：信用、信用风险、信用销售、信用管理、征信数据的概念，信用的种类、常见的赊销方式。

　　（二）领会：信用销售、发展信用交易的意义、企业信用管理的功能、所谓的“征信国家”、征信数据开放的法律保证。

　　（三）简单应用：信用管理的工作程序，我国的征信数据环境、社会信任的伦理、国家信用管理体系、信用管理的有关法律。

　　（四）综合运用：信用管理的财务效果，失信惩罚机制。

　　第二章  客户

　　学习目的与要求：了解潜客户、客户的概念；B2B交易、B2C交易的概念；普通客户、核心客户的概念；内贸客户的概念；海外客户的概念；收集客户信息的主要方式；经过加工的客户信息的主要特征；动态信息的概念；赖账的概念；呆滞贷款的概念；5C系统的概念；信用风险指数的概念。掌握典型客户举例；客户信息核查；延长客户还款期限应考虑的因素；市场风险管理的一般程序；对客户风险的控制手段；客户档案的应用；如何解读流行版本资信调查报告。本章为全书学习重点之一。

　　第一节  客户及其分类

　　（一）广义的客户

　　（二）企业与个人客户的不同

　　（三）典型客户举例

　　（四）客户分类

　　（五）内贸客户的特点

　　（六）海外客户的特点

　　第二节 客户信息

　　（一）客户信息来源

　　（二）客户信息的收集

　　（三）客户信息核查

　　（四）客户信息处理

　　（五）动态客户信息

　　第三节  客户风险及控制

　　（一）客户拖欠的风险

　　（二）客户赖账的风险

　　（三）客户破产的风险

　　（四）不同付款方式造成的外贸信用风险

　　（五）金融机构的不良信贷和信用证风险

　　（六）对客户风险的控制

　　第四节  评价客户

　　（一）考察客户的5C系统

　　（二）资信调查的因素

　　（三）客户信用风险指数

　　（四）客户风险评估流程

　　（五）企业资信评级

　　第五节  客户档案建立及管理

　　（一）客户档案的版式

　　（二）解读流行版本资信调查报告

　　（三）客户档案库建立的程序

　　（四）客户档案库建立的费用估算

　　（五）客户档案的应用

　　考核的知识点

　　（一）客户及其分类

　　1.广义的客户：（1）潜客户、客户的概念；（2）客户的分类；（3）如何理解谁是企业信用管理部门的客户。

　　2.企业与个人客户的不同：（1）B2B交易、B2C交易的概念；（2）产品和商品赊销的区别。

　　3.典型客户举例。

　　4.客户分类：（1）普通客户、核心客户的概念；（2）如何区分普通客户、核心客户。

　　5.内贸客户的特点：（1）内贸客户的概念；（2）内贸客户的特点。

　　6.海外客户的特点；（1）海外客户的概念；（2）海外客户的特点。

　　（二）客户信息

　　1.客户信息来源；收集客户信息的根本目的。

　　2.客户信息的收集：（1）收集客户信息的主要方式；（2）企业不使用信用管理公司产品的主要原因。

　　3.客户信息核查

　　4.客户信息处理：经过加工的客户信息的主要特征。

　　5.动态客户信息：（1）动态信息的概念；（2）长期积累客户信息的目的？

　　（三）客户风险及控制

　　1.客户拖欠的风险：延长客户还款期限应考虑的因素？

　　2.客户赖账的风险：（1）赖账的概念；（2）防止坏账发生的措施。

　　3.客户破产的风险。

　　4.不同付款方式造成的外贸信用风险：国际贸易中常使用的结算方式。

　　5.金融机构的不良信贷和信用证风险：呆滞贷款的概念。

　　6.对客户风险的控制：（1）市场风险管理的一般程序。（2）对客户风险的控制手段。

　　（四）评价客户

　　1.考察客户的5C系统：（1）5C系统的概念；（2）5C系统得内容。

　　2.资信调查的因素：影响企业资信的18个因素。

　　3.客户信用风险指数：（1）信用风险指数的概念；（2）客户信用风险指数内容。

　　4.客户风险评估流程。

　　5.企业资信评级。

　　（五）客户档案建立及管理

　　1.客户档案的版式：如何鉴定一份企业资信报告或客户档案是否合格？

　　2.如何解读流行版本资信调查报告

　　3.客户档案库建立的程序。

　　4.客户档案库建立的费用估算。

　　5.客户档案的应用。

　　考核要求

　　（一）识记：潜客户、客户的概念；B2B交易、B2C交易的概念；普通客户、核心客户的概念；内贸客户的概念；海外客户的概念；收集客户信息的主要方式；经过加工的客户信息的主要特征；动态信息的概念；赖账的概念；呆滞贷款的概念；5C系统的概念；信用风险指数的概念。

　　（二）领会：客户的分类；如何区分普通客户、核心客户；内贸客户的特点；海外客户的特点；收集客户信息的根本目的；国际贸易中常使用的结算方式；5C系统得内容；影响企业资信的18个因素；客户信用风险指数内容。

　　（三）简单应用：如何理解谁是企业信用管理部门的客户；产品和商品赊销的区别；企业不使用信用管理公司产品的主要原因。长期积累客户信息的目的；防止坏账发生的措施；如何鉴定一份企业资信报告或客户档案是否合格；客户档案库建立的费用估算。

　　（四）综合运用：典型客户举例；客户信息核查；延长客户还款期限应考虑的因素；市场风险管理的一般程序；对客户风险的控制手段；客户档案的应用；如何解读流行版本资信调查报告。

　　第三章  产品赊销管理

　　学习目的与要求：了解信用政策的概念；收账政策的概念；信用条件的概念；信用期限的概念；现金折扣的要素；信用标准的概念；授信额度的概念；信用政策的内容；收账政策的内容；信用条件的组成；信用期限的确定。掌握制定信用政策应该考虑的因素；信用条件的解读；企业给予客户现金折扣的情况；现金折扣给客户带来的好处；如何正确执行信用政策；如何扩大销售规模；如何减少库存积压；如何降低DSO；书面信用政策文本的作用；科学确定授信额度的方法；计算机网络化信用管理。本章第一、二、三节为学习重点。

　　第一节  企业的信用政策

　　（一）什么是企业的信用政策

　　（二）信用政策的内容

　　（三）收账政策

　　（四）制定信用政策应该考虑的因素

　　（五）书面信用政策文本的作用

　　第二节 赊销条件

　　（一）信用条件

　　（二）信用期限

　　（三）现金折扣

　　（四）信用标准

　　（五）授信额度

　　第三节  企业信用管理的目标

　　（一）正确执行信用政策

　　（二）扩大销售规模

　　（三）减少库存积压

　　（四）降低DSO

　　（五）企业对信用管理工作的监控

　　第四节  计算机网络化信用管理

　　（一）计算机化信用管理

　　（二）与会计部门联网

　　（三）信用申请处理系统

　　（四）客户档案管理系统

　　（五）客户企业资信评级系统

　　（六）帐龄分析系统

　　（七）应收账款催收系统

　　考核的知识点

　　（一）企业的信用政策

　　1.什么是企业的信用政策。

　　2.信用政策的内容。

　　3.收账政策的概念；收账政策的内容。

　　4.制定信用政策应该考虑的因素。

　　5.书面信用政策文本的作用。

　　（二）赊销条件

　　1.信用条件：（1）信用条件的概念；（2）信用条件的组成；（3）信用条件的解读。

　　2.信用期限：（1）信用期限的概念；（2）信用期限的确定。

　　3.现金折扣：（1）企业给予客户现金折扣的情况；（2）现金折扣的要素；（3）现金折扣给客户带来的好处。

　　4.信用标准的概念；

　　5.授信额度：（1）授信额度的概念；（1）科学确定授信额度的方法。

　　（三）企业信用管理的目标

　　1.如何正确执行信用政策。

　　2.如何扩大销售规模。

　　3.如何减少库存积压。

　　4.如何降低DSO.

　　5.企业对信用管理工作的监控。

　　（四）计算机网络化信用管理

　　1.计算机化信用管理。

　　2.与会计部门联网。

　　3.信用申请处理系统。

　　4.客户档案管理系统。

　　5.客户企业资信评级系统的工作流程。

　　6.帐龄分析系统。

　　7.应收账款催收系统。

　　考核要求

　　（一）识记：信用政策的概念；收账政策的概念；信用条件的概念；信用期限的概念；现金折扣的要素；信用标准的概念；授信额度的概念。

　　（二）领会：信用政策的内容；收账政策的内容；信用条件的组成；信用期限的确定。

　　（三）简单应用：制定信用政策应该考虑的因素；信用条件的解读；企业给予客户现金折扣的情况；现金折扣给客户带来的好处；如何正确执行信用政策；如何扩大销售规模；如何减少库存积压；如何降低DSO.

　　（四）综合运用：书面信用政策文本的作用；科学确定授信额度的方法；计算机网络化信用管理。

　　第四章  消费者信用管理

　　学习目的与要求：了解零售信用的概念，服务信用的概念；现金信用的概念；消费者建立个人信用记录的意义；信用局的概念；关于消费者“破产”的法律。掌握消费者信用的功能；传统的30天赊欠帐户在操作上的特点；分期付款销售的特点；零售循环信用的特点；采用现金信用的原因；常见的消费者信用工具；对消费者个人信用进行调查的5C项目的主要内容；信用局的作用。本章为全书学习重点之一。

　　第一节  信贷消费

　　（一）消费者信用的功能

　　（二）零售信用

　　（三）现金信用

　　（四）美国式的购房信用

　　（五）常见的消费者信用工具

　　第二节 消费者信用

　　（一）消费者建立个人信用记录的意义

　　（二）建立消费者个人信用

　　（三）消费者信用调查原理

　　（四）消费者信用评分

　　（五）造成不良授信的主要原因

　　（六）消费者信用的修复

　　第三节  消费者信用调查机构

　　（一）信用局及其作用

　　（二）信用局的业务

　　（三）信用局的工作方式

　　（四）消费者的信用记录

　　（五）消费者信用调查报告的阅读

　　第四节  对消费者信用的管理

　　（一）政府对消费者信用的控制

　　（二）与消费者信用有关的法律法规

　　（三）美国的“公平信用报告法”

　　（四）关于消费者“破产”的法律

　　（五）消费者个人隐私的保护

　　考核的知识点

　　（一）信贷消费

　　1.消费者信用的功能。

　　2.零售信用：（1）零售信用的概念，服务信用的概念；（2）传统的30天赊欠帐户在操作上的特点；（3）分期付款销售的特点；（4）分期付款销售中卖方需要考虑的问题；（5）零售循环信用的特点。

　　3.现金信用：（1）现金信用的概念；（2）采用现金信用的原因。

　　4.美国式的购房信用。

　　5.常见的消费者信用工具。

　　（二）消费者信用

　　1.消费者建立个人信用记录的意义。

　　2.建立消费者个人信用。

　　3.消费者信用调查原理：对消费者个人信用进行调查的5C项目的主要内容。

　　4.消费者信用评分。

　　5.造成不良授信的主要原因。

　　6.消费者信用的修复。

　　（三）消费者信用调查机构

　　1.信用局及其作用：（1）信用局的概念；（2）信用局的作用。

　　2.信用局的业务。

　　3.信用局的工作方式。

　　4.消费者的信用记录。

　　5.消费者信用调查报告的阅读。

　　（四）对消费者信用的管理

　　1.政府对消费者信用的控制。

　　2.与消费者信用有关的法律法规。

　　3.美国的“公平信用报告法”。

　　4.关于消费者“破产”的法律。

　　5.消费者个人隐私的保护。

　　考核要求

　　（一）识记：零售信用的概念，服务信用的概念；现金信用的概念；消费者建立个人信用记录的意义；信用局的概念；关于消费者“破产”的法律。

　　（二）领会：消费者信用的功能；传统的30天赊欠帐户在操作上的特点；分期付款销售的特点；零售循环信用的特点；采用现金信用的原因；常见的消费者信用工具；对消费者个人信用进行调查的5C项目的主要内容；信用局的作用。

　　（三）简单应用：分期付款销售中卖方需要考虑的问题；美国式的购房信用；造成不良授信的主要原因；信用局的业务；信用局的工作方式；政府对消费者信用的控制。

　　（四）综合运用：消费者信用评分；消费者信用的修复；消费者信用调查报告的阅读；消费者个人隐私的保护。

　　第五章  应收账款管理

　　学习目的与要求：了解应收账款的概念；应收票据的概念；持有应收账款的成本的构成；坏账的概念；转让、再转让、反转让的概念；出具贷款通知的概念；DSO的概念；专业商帐追收机构。掌握应收账款管理的基本内容；应收账款产生的原因；对客户信用状况的动态跟踪的内容；逾期应收账款的性质；逾期应收账款诊断的意义、方法；逾期应收账款催收的程序；专业商帐追收的原理。本章为全书学习重点之一。

　　第一节  应收账款管理的目标

　　（一）应收账款管理的基本内容

　　（二）应收账款产生的原因

　　（三）持有应收账款的成本

　　（四）应收账款的合理持有水平

　　（五）对应收账款的管理

　　（六）坏账和坏账准备金设立技巧

　　第二节  合同期内的应收账款管理

　　（一）对客户信用状况的动态跟踪

　　（二）销售合同的转让

　　（三）及时收取账款

　　第三节  逾期应收账款的管理

　　（一）逾期应收账款的性质

　　（二）产生逾期应收账款的原因

　　（三）销售变现天数——DSO

　　（四）帐龄分析

　　（五）逾期应收账款的诊断

　　（六）逾期应收账款催收的程序

　　（七）逾期应收账款电话催收的技巧

　　第四节  委托商账追收

　　（一）专业商帐追收的原理

　　（二）专业商帐追收机构

　　（三）商账追收机构的选择

　　（四）国际追账的成功率

　　（五）诉诸法律

　　考核的知识点

　　（一）应收账款管理的目标

　　1.应收账款管理的基本内容：（1）应收账款的概念；（2）应收票据的概念；（3）应收账款管理的基本内容。

　　2.应收账款产生的原因。

　　3.持有应收账款的成本的构成。

　　4.应收账款合理持有水平的确定。

　　5.对应收账款的管理。

　　6.坏账和坏账准备金设立技巧：（1）坏账的概念；（2）坏账准备金设立技巧

　　（二）合同期内的应收账款管理

　　1.对客户信用状况的动态跟踪的内容。

　　2.销售合同的转让：（1）转让、再转让、反转让的概念；（2）出具贷款通知的概念。

　　3.及时收取账款。

　　（三）逾期应收账款的管理

　　1.逾期应收账款的性质。

　　2.产生逾期应收账款的原因。

　　3.销售变现天数——DSO的概念、应用。

　　4.帐龄分析方法；

　　5.逾期应收账款诊断的意义、方法。

　　6.逾期应收账款催收的程序。

　　7.逾期应收账款电话催收的技巧。

　　（四）委托商账追收

　　1.专业商帐追收的原理。

　　2.专业商帐追收机构。

　　3.商账追收机构的选择。

　　4.国际追账的成功率。

　　5.诉诸法律。

　　考核要求

　　（一）识记：应收账款的概念；应收票据的概念；持有应收账款的成本的构成；坏账的概念；转让、再转让、反转让的概念；出具贷款通知的概念；DSO的概念；专业商帐追收机构。

　　（二）领会：应收账款管理的基本内容；应收账款产生的原因；对客户信用状况的动态跟踪的内容；逾期应收账款的性质；逾期应收账款诊断的意义、方法；逾期应收账款催收的程序；专业商帐追收的原理。

　　（三）简单应用：对应收账款的管理；坏账准备金设立技巧；DSO的应用；帐龄分析方法；逾期应收账款电话催收的技巧；商账追收机构的选择

　　（四）综合运用：应收账款合理持有水平的确定；国际追账的成功率。

　　第六章  企业的信用管理部门

　　学习目的与要求：了解信用管理部门的概念；全程信用管理模式的概念；收账政策的概念。掌握企业信用管理的基本功能；企业的信用管理部门的作用；信用管理专家的工作程序；信用管理部门机构设置的原则；常见的信用管理部门机构设置；信用管理岗位；信用管理的人力资源和培训；不同企业的信用管理对策；信用管理部门与其它部门的协调。本章第一节、第二节为全章学习重点。

　　第一节  信用管理部门的功能

　　（一）企业信用政策的执行者

　　（二）企业的信用管理部门的作用

　　（三）所谓的全程信用管理模式

　　（四）执行企业的收账政策

　　（五）调节企业的现金流量

　　（六）利用征信数据库开拓市场

　　第二节 信用管理部门组织结构

　　（一）信用管理部门机构设置的原则

　　（二）信用管理部门建立的前期筹备

　　（三）常见的信用管理部门机构设置

　　（四）企业信用管理部门的建设预算

　　（五）评价信用管理工作

　　第三节  信用管理岗位

　　（一）信用管理经理

　　（二）信用管理监理/主办

　　（三）客户档案管理人员

　　（四）客户信用分析人员

　　（五）客户申请窗口人员

　　（六）逾期应收账款的催收内勤

　　（七）逾期应收账款的催收外勤

　　第四节  信用管理的人力资源和培训

　　（一）信用管理人员的基础知识准备

　　（二）我国的信用管理人力资源

　　（三）信用管理常规教育

　　（四）信用管理在职培训

　　（五）信用管理从业执照

　　（六）流行的信用管理培训课程

　　（七）信用管理从业人员的守则

　　第五节  不同企业的信用管理对策

　　（一）不同行业企业的信用管理特点

　　（二）小型企业的信用管理对策

　　（三）利用信用管理外包服务

　　第六节  信用管理部门与其它部门的协调

　　（一）企业信用管理部门的企业内部关系

　　（二）信用管理部门与销售部门的关系

　　（三）信用管理部门与财会部门的关系

　　（四）信用管理部门与供应部门的关系

　　（五）信用管理部门与高层经理的关系

　　（六）信用管理部门的企业外部联系工作

　　考核的知识点

　　（一）信用管理部门的功能

　　1.企业信用政策的执行者：（1）信用管理部门的概念；（2）企业信用管理的基本功能。

　　2.企业的信用管理部门的作用。

　　3.全程信用管理模式的概念。

　　4.执行企业的收账政策：收账政策的概念。

　　5.调节企业的现金流量。

　　6.利用征信数据库开拓市场：信用管理专家的工作程序。

　　（二）信用管理部门组织结构

　　1.信用管理部门机构设置的原则。

　　2.信用管理部门建立的前期筹备。

　　3.常见的信用管理部门机构设置。

　　4.企业信用管理部门的建设预算。

　　5.评价信用管理工作。

　　（三）信用管理岗位

　　1.信用管理经理。

　　2.信用管理监理/主办。

　　3.客户档案管理人员。

　　4.客户信用分析人员。

　　5.客户申请窗口人员。

　　6.逾期应收账款的催收内勤。

　　7.逾期应收账款的催收外勤。

　　（四）信用管理的人力资源和培训

　　1.信用管理人员的基础知识准备。

　　2.我国的信用管理人力资源。

　　3.信用管理常规教育。

　　4.信用管理在职培训。

　　5.信用管理从业执照。

　　6.流行的信用管理培训课程。

　　7.信用管理从业人员的守则

　　（五）不同企业的信用管理对策

　　1.不同行业企业的信用管理特点。

　　2.小型企业的信用管理对策。

　　3.利用信用管理外包服务。

　　（六）信用管理部门与其它部门的协调

　　1.企业信用管理部门的企业内部关系。

　　2.信用管理部门与销售部门的关系。

　　3.信用管理部门与财会部门的关系。

　　4.信用管理部门与供应部门的关系。

　　5.信用管理部门与高层经理的关系。

　　6.信用管理部门的企业外部联系工作。

　　考核要求

　　（一）识记：信用管理部门的概念；全程信用管理模式的概念；收账政策的概念。

　　（二）领会：企业信用管理的基本功能；企业的信用管理部门的作用；信用管理专家的工作程序；信用管理部门机构设置的原则；常见的信用管理部门机构设置；信用管理岗位；信用管理的人力资源和培训。

　　（三）简单应用：不同企业的信用管理对策。

　　（四）综合运用：信用管理部门与其它部门的协调。

　　第七章  信用管理行业

　　学习目的与要求：了解资产调查的概念；对客户进行资产调查的目的；保理的概念；保理的内容；流行的征信产品；国际著名的信用管理行业组织；美国著名的信用管理民间组织；中国的信用管理民间组织。掌握商帐追收业；资信评级业；市场调查业；285服务的特点； 285服务的内容。企业资信调查类跨国公司；著名信用局；欧美地方性征信企业；亚洲的著名信用管理公司；中国信用管理行业的发展现状；信用管理民间机构的作用。本章为全书又一学习重点。

　　第一节  信用管理行业的分支

　　（一）信用管理行业的分支概论

　　（二）企业资信调查业

　　（三）消费者信用调查业

　　（四）资产调查业

　　（五）商帐追收业

　　（六）资信评级业

　　（七）保理服务业

　　（八）信用保险业

　　（九）信用管理的旁枝——市场调查业

　　（十）信用管理的下游——通过电话查询支票服务业

　　第二节 著名征信企业

　　（一）企业资信调查类跨国公司

　　（二）著名信用局

　　（三）欧美地方性征信企业

　　（四）亚洲的著名信用管理公司

　　（五）中国信用管理行业的发展现状

　　第三节  流行的征信产品

　　（一）企业征信类报告

　　（二）消费者信用调查类报告

　　（三）国家风险和行业现状调查报告

　　（四）常见的企业信用管理类软件

　　第四节  信用管理民间机构

　　（一）信用管理民间机构的作用

　　（二）国际著名的信用管理行业组织

　　（三）美国著名的信用管理民间组织

　　（四）中国的信用管理民间组织

　　（五）信用管理行业的主要连续出版物

　　考核的知识点

　　（一）信用管理行业的分支

　　1.信用管理行业的分支概论。

　　2.企业资信调查业。

　　3.消费者信用调查业。

　　4.资产调查业：（1）资产调查的概念；（2）对客户进行资产调查的目的

　　5.商帐追收业。

　　6.资信评级业。

　　7.保理服务业：（1）保理的概念；（2）保理的内容

　　8.信用保险业：（1）信用保险概念；（2）对信用保险单的限制。

　　9.信用管理的旁枝——市场调查业。

　　10.信用管理的下游——通过电话查询支票服务业：（1）285服务的特点；（2）285服务的内容。

　　（二）著名征信企业

　　1.企业资信调查类跨国公司。

　　2.著名信用局。

　　3.欧美地方性征信企业。

　　4.亚洲的著名信用管理公司。

　　5.中国信用管理行业的发展现状。

　　（三）流行的征信产品

　　1.企业征信类报告。

　　2.消费者信用调查类报告。

　　3.国家风险和行业现状调查报告。

　　4.常见的企业信用管理类软件。

　　（四）信用管理民间机构

　　1.信用管理民间机构的作用。

　　2.国际著名的信用管理行业组织。

　　3.美国著名的信用管理民间组织。

　　4.中国的信用管理民间组织。

　　5.信用管理行业的主要连续出版物。

　　考核要求

　　（一）识记：资产调查的概念；对客户进行资产调查的目的；保理的概念；保理的内容；流行的征信产品；国际著名的信用管理行业组织；美国著名的信用管理民间组织；中国的信用管理民间组织。

　　（二）领会：商帐追收业；资信评级业；市场调查业；285服务的特点； 285服务的内容。企业资信调查类跨国公司；著名信用局；欧美地方性征信企业；亚洲的著名信用管理公司。

　　（三）简单应用：中国信用管理行业的发展现状。

　　（四）综合运用：信用管理民间机构的作用。

　　Ⅲ、有关说明与实施要求

　　为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学及考试命题中得到贯彻和落实，现对有关问题作出说明，并提出具体实施要求。

　　一、关于考核目标的说明

　　为使考核内容具体化和考核要求标准化，本大纲在列出课程内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求。明确考核目标，能够使自学应考者进一步明确考核内容和要求，更有目的地系统学习教材；使社会助学者能够更全面、更有针对性地分层进行辅导；使考试命题能够更加明确命题范围，更加准确地安排试题的知识能力层次和难易度。

　　本大纲的考核目标，按识记、领会和应用三个层次规定所应达到的能力层次要求。其中，应用层次还可分为简单应用和综合应用两个子层次。各能力层次的涵义是：

　　识记：能了解有关的名词、概念和知识的涵义，并能正确认识和表述。

　　领会：在识记的基础上，能全面把握基本原理和基本知识，掌握有关原理、概念的区别和联系。

　　应用：在领会的基础上，能运用基本原理、基本概念分析和解决有关的理论问题和实际问题。其中，简单应用是指在领会的基础上，能用所学的一两个知识点分析和解决简单的问题；综合运用是指在简单应用的基础上，能用所学的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题。

　　二、自学方法指导

　　1.认真阅读与钻研大纲与教材。自学应考者应根据本大纲规定的考核目标，认真学习《企业信用管理》教材，全面系统地掌握教材所阐述的基本原理、基本概念和基本知识。本课程有较严密的逻辑体系，涉及内容较多，知识范围较广泛，各章分别阐明不同的问题，又有密切的内在联系。自学应考者应深人学习各章的内容，掌握基本原理，理解基本概念和基本知识的内涵。同时，要注意各章之间的相互关联，掌握企业信用管理的学科体系。

　　2.系统学习和重点深入相结合。自学应考者应在全面系统学习教材的基础上，对重点章节进行深入的学习，掌握重要原理和概念，以便更好地把握本课程的全部内容。应注意的是，切忌在没有全面系统地学习教材的情况下，单纯孤立地去抓重点，背词句，甚至猜题押题，那样是不可能有好的学习效果的。

　　3.重视理论联系实际。企业信用管理作为一门专业理论科学，是社会实践的总结与概括，同时又对社会实践有指导意义。学习本课程要注意理论联系实际，把课程内容学习同企业信用管理实践结合起来，特别要重视联系现阶段企业信用管理实践活动中存在的新问题、新动向来深入研究、加深理解，提高分析问题、解决问题的能力。

　　4.保证必要的学习时间。自学者应根据本课程的特点和自身的实际情况，合理安排自学时间。

　　三、对社会助学者的要求

　　1.社会助学者应明确本课程的性质与设置要求，根据本大纲规定的课程内容和考核目标，把握指定教材的基本内容，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们掌握正确的学习方法，防止自学中的各种偏向，体现社会助学的正确导向。

　　2.要正确处理基本原理、基本概念和基本知识同应用能力的关系，努力引导自学应考者将基础理论知识转化为认识、分析和解决实际问题的能力。

　　3.要正确处理重点和一般的关系。本课程的理论性强，内容广泛；自学考试命题的题型多样、覆盖面广。社会助学者应根据这门课程和考试命题的特点，指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部课程内容和考核目标。在全面辅导的基础上，突出重点章节和重点问题，把重点辅导和兼顾一般有机地结合起来。

　　四、关于命题考试的若干要求

　　1.本课程的命题考试，应根据本大纲规定的课程内容和考核目标，来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖本大纲的第一章到第七章的内容，并适当突出重点章节，体现本课程的基本内容。

　　2.试卷对能力层次的要求应结构合理。对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记20％，领会35％，简单应用25％，综合应用20％。

　　3.要合理安排试卷的难度结构。试题的难度分为易、较易、较难、难四等。每份试卷中，四种难易度试题的分数比例一般以2：3：3：2为宜。试题的难易度与能力层次不同，在各个能力层次中，都可有难易度不同的试题。

　　4.本课程考试试卷的题型，一般有：名词解释、单项选择题、多项选择题、简答题、论述题等。各种题型的具体样式可参见本大纲附录。

　　5.本课程考试时间为150分钟，试题量应以中等水平的自学应考者在规定时间内答完全部试题为度。

　　附录：

　　Ⅳ、题型举例

　　一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填在该题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

　　1、凡对本企业的产品有需求并有支付能力的法人单位或者消费者个人都是企业的[      ]

　　A、潜客户   B、新客户

　　C、老客户   D、明客户

　　二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二到五个是符合题目要求的，请将其代码填在该题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

　　1、传统企业信用管理的基本功能为[        ]

　　A、档案管理       B、客户授信

　　C、应收帐款管理   D、商帐追收

　　E、信用调查

　　三、填空题（请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。）

　　1、是一种建立在信任基础上的能力，不用立即付款就可获取资金、物资、服务的能力。

　　四、名词解释

　　1、信用风险

　　2、征信数据

　　五、简答题

　　1、零售分期付款式的信用销售有哪些特点？

　　2、零售分期付款式的信用销售的契约中，卖方需要考虑的问题有哪些？

　　六、论述题

　　1、试分析当前我国企业信用管理存在的问题？

河北省教育考试院