2023年10月自考备考已经开始，为了帮助小伙伴们更加顺利、高效地备考，自考365给大家整理了2023年10月自考组织行为学重要知识点，希望大家好好掌握。

2023年10月自考组织行为学知识点：冲突的过程

1.庞迪的冲突分析模式

（1）讨价还价模式。竞争稀缺资源。

（2）官僚模式。上级对下级行使职权，指使控制下属。

（3）系统模式。各单位或部门间缺乏合作与协同。

2.罗宾斯的冲突分析模式

（1）阶段1：潜在的对立或不一致。前提条件：1）沟通；2）结构；3）个人因素。

（2）阶段2：认知和人格化。认识水平上的冲突和情感水平上的冲突。

（3）阶段3：行为意向。1）竞争；2）协作；3）迁就；4）回避；5）折中。

（4）阶段4：行为。公开的冲突。

（5）阶段5：结果。提高或降低群体绩效。

试题巩固：自考各科历年试题及答案解析